Direct Energie, le premier alternatif

Historique 

Directe Energie naît en 2003, à l’aube de l’ouverture à la concurrence sur les marchés de l’énergie. Fournisseur d’électricité pour les entreprises dès 2004 et pour les particuliers en 2007, Direct Energie s’attaque au marché de gaz naturel en 2009. En 2012, le groupe fusionne avec Poweo, un autre fournisseur alternatif du marché et créent Poweo Direct Energie.
Au-delà de la fourniture d’électricité et de gaz, cet énergéticien s’attaque également à la production d’énergie  avec l’ouverture de deux centrales à cycles combiné de gaz : la centrale de Landivisiau dans le Finistère cogérée avec Siemens (422 MW) et  la centrale de Hambach dans la Moselle (892 MW). Ce fournisseur s’est également lancé sur le terrain des énergies renouvelables : compte 11 petites installations hydroélectriques, a ouvert deux filiales éoliennes Neoen et Wheole Energy et est candidat pour les concessions publiques de barrages hydrauliques avec son partenaire suisse Axpo. 

En chiffres : 

  • 710 millions d’euros de chiffre d'affaires en 2012 
  • un parc de plus d’un million de points de livraison (789 000 de clients pour l’électricité et 227 000 en gaz) au 31 décembre 2012.
  • 8,6 TWh d’énergie livrée

Les offres Direct Energie 

Pour la fourniture de gaz naturel, Directe Energie présente trois offres dont deux pour lesquels le prix du kWh HT est inférieur à celui des tarifs réglementés. 

 

Nom de l’offre Prix du kWh Prix de l’abonnement Engagement Autres bénéfices
Directe gaz - % par rapport à celui des tarifs réglementé Identique aux tarifs réglementés Offre sans engagement Résiliable à tout moment Choix du mode de paiement, de facturation et du mode d’envoi de la facture
Esprit libre Identique aux tarifs réglementés – prix fixe pendant deux ans Plus cher que les tarifs réglementés
Prix fixe pendant deux ans
Offre sans engagement
  • Assistance dépannage : déplacement d’un technicien en moins de 4h
  • Bilan Conso reçu par mail
Offre online - % sur le prix du gaz par rapport aux tarifs réglementés Identique aux TRV Offre sans engagement
  • Offre valable uniquement en ligne
  • Facture et bilan livrés par mail

Coordonnées

Pour les clients

Pour les clients, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19h, prix d’un appel local). Vous pouvez également remplir un formulaire sur le site web de Direct Energie, la réponse à votre demande vous sera transmise par mail.

Pour les non clients

Pour les consommateurs n’étant pas clients de Directe Energie, vous pouvez appelez le  01 80 77 18 86 (lundi au vendredi de 8H à 21H et le samedi de 9H à 18H), un conseiller pourra répondre à vos demande. Vous pouvez également remplir le formulaire de demande de rappel ici.

Pour tout autre renseignement vous pouvez joindre le siège social au 01 55 48 05 80 ou leur adresser un courrier à :

2 bis rue Louis Armand
75015- Paris

Avis 

Directe Energie mise sur la qualité du service client : élu trois années consécutives pour le meilleur service client, le fournisseur compte garder cet atout. Toutefois, certaines plaintes au sujet du service client ont été recueillies sur les forums internet : quelques clients regrettent qu’il n’y ait pas de boutique pour les accueillir et gérer leur dossier en personne. D’autres se plaignent de l’inefficacité à l’heure de suivre leur dossier : 

C’est une vraie galère pour les joindre au téléphone ce n'est jamais la même personne qui suit votre dossier et en plus ils ne reçoivent pas vos mais quand vous leurs demandez pour passer d'heures pleines en heures creuses!! 

Mise à part le service client d’autres consommateurs se plaignent des erreurs sur l’estimation de leurs factures : 

Je suis chez Direct Energie (j'avais souscrit chez Poweo, qui a été racheté Par DE, je me suis donc retrouvé chez DE) et je vous le déconseille!!! Ils ont facilement tendance à surestimer! 

Il arrive toutefois que des erreurs de ce genre se produisent chez n’importe quel fournisseur. Pour remédier à ce problème, le distributeur de gaz (GrDF ou ErDF) s’occupe de la relève du compteur et transmet les index de consommation au fournisseur afin que celui puisse évaluer plus précisément la consommation des sites.

D’autres internautes, au contraire, témoignent leur satisfaction vis-à-vis de économies sur leur facture réalisées grâce aux offres compétitives de Direct Energie : 

J’étais cliente d'EDF ... j'ai pris mon abonnement depuis le site de direct énergie, quel bonheur ...! .. j'ai eu 20 € par un site rémunéré pour l'abonnement internet, 10 € pour le prélèvement automatique, 10 € pour avoir donné mon PDL (numéro compteur) et 30 € car j'ai bénéficié d'un parrainage.
Conclusion: 70 € offerts, juste pour changer de fournisseur ! Mon premier mois et demi offert ! Déjà une première satisfaction :) 

Notre avis 

Avec plus d’un million de clients, Direct Energie est l’un des fournisseurs les plus importants du marché. Effectivement en termes de stratégie commerciale, le fournisseur tente d’acquérir des nouveaux clients en faisant du démarchage, ce qui ne plaît forcément pas à tous les clients. Mais nous recommandons vivement ce fournisseur qui tente d’améliorer son service client et qui propose des offres avec   ou  % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport aux tarifs réglementés.